Maite Martí: "el esquiador de Masella podrá ahorrarse las colas de las taquillas de forfaits"

Maite Martí entró a formar parte del equipo humano de Masella en 2001.

Autor

Mié, 30/09/2020 - 20:24

Entrevistamos a la directora comercial y de marketing de Masella a menos 45 días de una temporada de esquí que se presenta distinta de todas las que se han vivido hasta la fecha a causa de la Covid-19.

La estación de Masella nos tiene acostumbrados a ser el primer centro de esquí de la Península en abrir y el último en cerrar. También es de las pocas estaciones que, hasta la pasada temporada, conservaban el tradicional forfait colgado con un gancho y un cliente muy fiel: Hace ya tres años entrevistamos a su directora comercial y de marqueting, Maite Martí.

Desde entonces han cambiado muchas cosas y queríamos que nos explicara las novedades y medidas a las puertas de una temporada de esquí atípica.

• Lugares de Nieve: En cualquier otra temporada estaríamos arrancando las hojas del calendario porque faltarían menos de 45 días para que Masella inicie la temporada de esquí. ¿Seguís pensando en ser los primeros y, si se puede, abrir el 1 de noviembre?

• Maite Martí: Efectivamente nuestro objetivo, siempre, es ser de los primeros en abrir y de los últimos en cerrar para ofrecer la temporada de esquí más larga de los Pirineos. Así que ya os avanzamos que abriremos el primer día de noviembre que las condiciones del tiempo y la nieve nos permitan inaugurar la temporada 2020-21.

"Masella piensa abrir la temporada de invierno el primer día de noviembre que la nieve y la meteorología lo permitan"

• LdN: ¿Por qué esta decisión?

• MM: Lo hacemos por deferencia a todos los esquiadores que, temporada tras temporada, tramitan el abono en Masella o de ALP 2500 (el dominio esquiable conjunto llamado ahora La Molina + Masella) y para los que desean esquiar el máximo número de días a lo largo de la temporada. Es un valor añadido que le damos al cliente con abono de temporada y que, por el feedback que nos llega, agradece mucho.

• LdN: ¿Qué va a cambiar esta temporada?

• MM: Esta temporada la estación ha realizado una fuerte apuesta por la transformación digital con la instalación del sistema de acceso automático los remontes 'manos libres' y la venta online de todos los abonos y forfaits. Esto es la consecuencia lógica de un proceso gradual que ya iniciamos hace muchas temporadas con inversiones en los canales de comunicación digitales (web, app, etc.), en los procesos de venta (plataforma venta de abonos vía e.commerce) y, especialmente, en las infraestructuras básicas de redes (instalación de fibra óptica, wifi, etc.), que ahora nos permiten invertir en el sistema de accesos a los remontes y en la tienda virtual de la web.

Masella, después de muchos años de control manual de forfaits, utilizará a partir de este invierno el sistema de acceso automático a los remontes 'manos libres'

• LdN: Estáis instalando tornos en los accesos a los remontes mecánicos. ¿Nos explicas el proyecto y cómo se organizará la venta de forfaits y accesos a los remontes?

. MM: Los tornos que dan acceso a los remontes tienen como objetivo facilitar los trámites al esquiador o esquiadora para que llegue a la estación y directamente esquíe de forma rápida. Los forfaits se tramitan online a través de nuestra web corporativa www.masella.com. Esto implica que el esquiador podrá tramitar su forfait desde el sofá de casa y dirigirse, directamente, al remonte para subir y esquiar ahorrándose las colas de las taquillas de forfaits. O sea que tendrán 74 km (pistas de Masella) o 145 km (pistas del dominio conjunto La Molina+Masella) a tan solo un clic.

• LdN: ¿Hay que entender que Masella este año se “digitaliza” totalmente?

. MM: Hacemos un paso importante para llegar a ser un día un destino totalmente digital en el que se prime, por encima de todo, la experiencia positiva del esquiador y snowboarder. Y esto pasa, entre otras cosas, por ahorrar tiempo al cliente en la contratación de servicios y reservas, mejorar la experiencia con la gamificación a través de la APP, ofrecer una importante sociabilización a través de las redes sociales de Masella, etc. con un solo clic desde el móvil o la tableta. Y es que para nosotros la apuesta digital es importante para que se traduzca en la mejora de la calidad del servicio.

• LdN: Hasta la fecha erais un poco reacios a esta digitalización para mantener puestos de trabajo: ¿Cómo lo habéis solucionado?

. MM: Nosotros somos una empresa privada y las inversiones deben ser estratégicas, muy meditadas y con un claro retorno. Nunca hemos sido reacios a la digitalización, pero cada inversión tiene su momento. Después de muchos años de apostar por la producción de nieve para garantizar el producto básico, era el momento clave para invertir en la digitalización. Además la crisis sanitaria nos hace replantear procesos de venta para garantizar la distancia social, por lo que ahora era el momento clave en invertir en e.commerce y el nuevo sistema de control de acceso a los remontes. A pesar de la digitalización mantendremos el personal de taquillas y el de control de forfaits en las sillas.

"La digitalización es totalmente compatible con mantener los puestos de trabajo. De hecho, nosotros mantenemos el personal de taquillas y el de control de forfaits"

• LdN: ¿Qué otras novedades podemos esperar ver este invierno en Masella?

. MM: Después de la apuesta digital, que este año es la novedad principal, hemos invertido en garantizar la nieve, como hacemos cada temporada. Así que hemos reforzado la nieve producida en los ejes básicos de la estación. También hemos ampliado los tipos de forfaits, con muchos packs que premian la fidelización, con nuevas promociones destinadas a las familias numerosas y monoparentales, universitarios y otros colectivos.

• LdN: ¿Tenéis ya listos los protocolos Covid-19? (mascarillas, colas remontes, cafeterías y restaurantes, alquiler, clases…)

. MM: Hemos establecido protocolos para combatir la pandemia dirigidos tanto al personal de la estación como al esquiador (los clubs de esquí, escolares, familias, particulares, esquiadores de estancia con el objetivo de dar las máximas garantías sanitarias). Con unos protocolos que pasan por las pautas básicas de higiene, distancia social y uso de la mascarilla marcadas por las autoridades sanitarias.

• LdN: ¿Qué otras medidas se prevén adoptar?

. MM: En los espacios cerrados (servicios de la estación en edificios cerrados) se definen unos aforos limitados para garantizar la distancia social. También favorecemos y recomendamos el pago de los servicios con tarjeta para que sea cashless. Y en relación con la distancia entre personas, se ha hecho un esfuerzo por poner todos los productos a la venta online.

• LdN: Masella es una estación con muchos clubs y escuelas. ¿Habrá un protocolo para ellos?

. MM: Hemos tomado varias medidas, que los clubs deben integrar en sus protocolos internos, para que garanticen el esquí como una experiencia segura.

"Los forfaits de Temporada de Masella incorporarán una política de cancelaciones en la que los escenarios derivados de la pandemia queden contemplados"

• LdN: Algunas estaciones optan por vender por ahora solo pases de temporada y esperar a ver cuántos quedan para forfaits de día. Otras, en cambio, podrían apostar por no sacar forfaits de temporada ¿Cuál va a ser la política de Masella?

. MM: Nosotros comercializaremos abonos de temporada y forfaits para esta nueva temporada.

Y en lo que se refiere a la tramitación de los abonos de temporada hemos desarrollado una política de cancelación (detallada en la web a partir de octubre) en la que los escenarios derivados de la pandemia queden contemplados.

"Con ambos productos -pases de temporada y forfaits de día- hemos optado por congelar los precios, manteniendo las tarifas de la temporada 2019-20"

• LdN: Masella tiene mucho esquiador y esquiadora de proximidad, que sube y baja en un día. ¿Puede ser una de las estaciones ganadoras en la situación actual?

. MM: Estar situados a menos de 2 h de las principales poblaciones de Catalunya y sin pasar por ningún puerto de montaña nos hace una estación de esquí de proximidad. En este sentido nos va a favorecer más que a otras destinaciones de nieve con esquiadores internacionales de estancia más larga.

• LdN: ¿Sois optimistas con esta nueva temporada de esquí?

. MM: Somos optimistas para esta nueva temporada de esquí. La fuerte apuesta por la nieve producida, desde hace muchas temporadas, nos permite garantizar la materia prima siempre que el frío acompañe.

"Con relación a la pandemia, somos destino de nieve de ámbito nacional, con un porcentaje muy alto de esquiador de proximidad que apostará, seguramente, por destinos de esquí cercanos"

• LdN: ¿Alguna cosa más que quieras explicar a los lectores de Lugares de Nieve y La Vanguardia?.

MM: Remarcar que la práctica del esquí es seguro, ya que se desarrolla al aire libre, en un entorno que no favorece la propagación del virus. O sea que animo a todos los lectores de Lugares de Nieve y La Vanguardia a que esquíen. Y, además, ya que hemos trabajado duro este verano para dar todas las garantías sanitarias animo a que vengan a Masella y a Alp 2500 y disfruten del esquí de día y del esquí nocturno en un gran entorno natural.