Hasta 55 máquinas de venta de forfaits y billetes, 73 máquinas de control de acceso a remontes y andenes del tren Cremallera de Núria y 80 puntos de venta y expedición automática de billetes y forfaits han sido instalados en las 6 estaciones de montaña de FGC en el marco de este proyecto vinculado al programa de transformación digital de procesos en las estaciones de montaña.

 

La acogida de la iniciativa por parte de los visitantes ha sido muy positiva, evaluando en global este proceso de transformación digital con una nota de 4,40 sobre 5 a partir de 3.794 respuestas a encuestas por parte de clientes.

 

Por lo que respecta a los resultados operativos del proyecto, la instalación del nuevo hardware, la renovación de las tiendas online de las estaciones de montaña para la venta de forfaits y billetes de transporte y la conversión de las antiguas taquillas de venta en nuevos puntos atención al cliente ha tenido un impacto evidente en las cifras de venta, que marcan una clara tendencia creciente en el uso de sistemas automáticos.

 

 

 

En detalle, la venta asistida por personal en los puntos de venta de las estaciones ha representado el 50,63% del volumen. La otra parte del mix, la venta automatizada, se divide entre la comercialización anticipada a través de canal web, que ha supuesto el 36,21% del volumen de negocio y, la venta de forfaits y billetes en los puntos de venta automatizada, que se ha consolidado a lo largo del invierno con un destacable 13,16%.