El grupo Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya ha puesto a disposición de sus clientes y usuarios de las estaciones de esquí un documento con preguntas y respuestas para dar respuesta a la situación de cierre anticipado de las estaciones de esquí y montaña y los trenes turísticos de FGC.

Esquiadores en La Molina (Foto: IST).

Hay que recordar que las estaciones de esquí y montaña de FGC (La Molina, Espot, Port Ainé, Vallter 2000, Vall de Núria y Boí Taüll) anunciaron el cierre de sus instalaciones a partir de las 00:00 h del 14 de marzo de 2020 debido a la situación creada por el virus SARS-CoV-2. El documento emitido y difundido por el Grup FGC también da respuesta a la posible reapertura de las estaciones de esquí esta temporada, la devolución de contratación de servicios, forfaits o reservas hoteleras, así como la gestión del material a las consignas guardaesquís de la estación, entre otros aspectos.

COMUNICADO OFICIAL ESTACIONES DE ESQUÍ Y MONTAÑA DE FGC

Las estaciones de esquí y montaña de FGC (La Molina, Espot, Port Ainé, Vallter 2000, Vall de Núria y Boí Taüll) anunciaron el cierre de sus instalaciones a partir de las 00: 00hrs del 14 de marzo de 2020 debido a la situación creada por el virus SARS-CoV-2 y atendiendo la instrucción de la Administración de la Generalitat de Catalunya en materia de contención del virus.

La medida del cierre fue aplicada también a los Trenes Cremallera de Vall de Núria y Montserrat, así como al Funicular de Sant Joan. El 03/14/20 fue decretado el Estado de Alarma por parte del Gobierno español por Real Decreto 463/2020 por 15 días.

Esquiadores en un telesilla de La Molina (Foto: IST).

Preguntas Frecuentes & Respuestas

¿Es posible la reapertura de las estaciones de esquí de FGC esta temporada 2019-2020?
No. Las estaciones de esquí y montaña de FGC han dado por finalizada la temporada de invierno 2.019 -2.020. De esta manera; La Molina, Espot, Port Ainé, Vallter 2000, Vall de Núria y Boí Taüll no reabrirán los dominios esquiables hasta la próxima temporada de invierno 2020-2021.

¿Qué política de devoluciones se ha previsto por los importes satisfechos en la contratación de servicios?
La política de devoluciones que sigue a continuación aplica exclusivamente a todas las compras realizadas a través de los portales de comercio electrónico propios de FGC y su Central de Reservas. Para compras y reservas realizadas a través de otras agencias de viaje o intermediarios será necesario consultar directamente con estas empresas comercializadoras.

Billetes de Tren Cremallera y combinados
Los importes satisfechos en la compra de billetes y combinados no canjeados serán devueltos íntegramente. Contacte con reserves@turismefgc.cat para gestionar la devolución.

Forfaits de esquí y combinados
Los importes satisfechos en la compra de forfaits y combinados no canjeados serán devueltos íntegramente. Contacte con reserves@turismefgc.cat per gestionar la devolución.

Forfaits de esquí de libre elección
Se prolongará la validez del saldo remanente en forfaits que hayan sido consumidos parcialmente durante la temporada 2020-2021. En el caso de que no se haya realizado la consunción de ningún día de esquí / snowboard del título de libre elección, su importe será devuelto íntegramente. Contacte con reserves@turismefgc.cat per gestionar la devolución u obtener más información sobre el procedimiento.

Forfaits de esquí de temporada
Todos los abonos de temporada, en cualquier modalidad, se consideran amortizados, excepto los abonos de primavera de La Molina. A los titulares con abonos de primavera de La Molina se les mantendrá el importe abonado a cuenta de cualquier abono para la temporada 2020-21 i podrán disfrutar de las ventajas que incluye el producto durante el período de validez. Contacten con atención al cliente de la estación donde hicisteis tramitar el forfait de temporada (ver abajo direcciones de contacto) para más información.

Reservas hoteleras en el Hotel Vall de Núria y Hotel Port Aine 2000
Las reservas hoteleras realizadas con estancias previstas hasta la finalización de la temporada de invierno 2019-2020 (fecha salida máxima 13 de abril de 2020) quedan sin efecto y se devolverán los importes íntegros satisfechos a modo de anticipo. Contacte con reserves@turismefgc.cat per a gestionar la devolución.

¿Mantienen la validez las ventajas incluidos en los forfaits de temporada de las estaciones de FGC?
Sí, las ventajas incluidas en los Forfaits de Temporada van a mantener su validez en las fechas previstas de canje. Las invitaciones para esquiar en otras estaciones de esquí durante la temporada 2019-2020 no serán canjeables la temporada próxima.

Tengo una invitación para esquiar en una estación de FGC válida para la temporada 2019-2020, ¿Será válida pues para el verano o la temporada que viene?
Las invitaciones para esquiar en otras estaciones durante la temporada 2019-2020 no serán válidas para la próxima temporada.

Resulté premiado / premiada con forfaits y / o servicios o reservas hoteleras en una estación de FGC. ¿Será válido el premio para la temporada de verano o la temporada que viene?
Revisa la fecha de canje máximo de tu premio. Sí estaba prevista hasta la finalización de la temporada de invierno 2019-2020, no será canjeable la temporada próxima.

Tengo material a las consignas guarda esquís de la estación. ¿Cómo lo tengo que hacer para ir a buscarlo o hacer la devolución de material de esquí alquilado por temporada?
La instrucción del Gobierno Español es evitar todos los desplazamientos exceptuando los estrictamente previstos en el Real Decreto 463 / 2020. Contacte con Atención al Cliente de su estación para gestionar los plazos para realizar la devolución u obtener más información sobre el procedimiento.

¿Iniciarán la temporada de explotación los Trenes y Funiculares Turísticos de FGC?
Ahora mismo no disponemos de esta información ya que en la situación actual de Estado de Alarma declarada por Real Decreto 463/2020 los servicios turísticos no son esenciales y por tanto, no pueden operar. Esta medida afecta a la explotación del Tren Cremallera de Montserrat, el Tren Cremallera de Vall de Núria, Los Funiculares de Sant Joan y la Santa Cova, el Teleférico de la Coma del Clot, el Ferrocarril Turístic de l'Alt Llobregat -Tren del ciment y el servicio turístico del Tren dels Llacs.

Actualizaremos esta información según disponemos de nuevas instrucciones de las Administraciones competentes

¿Qué opciones de contacto mantenga operativas para atención al cliente?
Quedan operativos los buzones de correo electrónico de información de las explotaciones turísticas de FGC: o Espot y Port Ainé info@skipallars.cat o La Molina lamolina@lamolina.cat o Vall de Núria valldenuria@valldenuria.cat o Vallter 2000 informacion@vallter2000.cat o Cremallera y Funiculares de Montserrat info@cremallerademontserrat.cat o Boí Taüll puntinfo@boitaull.cat o Ferrocarril Turístico del Alt Llobregat reserves@ferrocarrilturistic.cat o Central de Reservas y Atención al Cliente: reserves@turismefgc.cat

No se realizará servicio de atención al cliente por vía telefónica para cumplir con lo dispuesto en el Real Decreto 463/2020 con relación a la limitación de movimientos no imprescindibles de la ciudadanía.

Más información en: turismefgc.cat/comunicado-prensa-fgc-coronavirus-faqs/

Practicando con plancha de surf en La Molina (Foto: IST).
 

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