Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya sigue firme en su avance hacia la digitalización de estaciones de esquí y trenes.

En los dos últimos años, la empresa austriaca Axess ha modernizado la operativa de sus centros invernales con soluciones de resort holísticas.

Foto © Axess

Una asociación a largo plazo

Ya hace una década que Axess comenzó a desarrollar digitalmente La Molina, la principal zona de esquí de FGC. La estación de esquí de la Cerdaña se equipó con puertas inteligentes de acceso a los remontes. En 2019, la cooperación se amplió y las otras estaciones de Ferrrocarrils fueron equipadas con las soluciones de Axess SMART GATE, PICK UP BOX y TICKET KIOSK.

El mayor paso hacia la digitalización completa se decidió en 2020, pues la crisis derivada de la pandemia de la Covid-19 obligó a tener controles de acceso precisos y el seguimiento de los visitantes o esquiadores. FGC aprovechó la oportunidad para implementar la gestión de los complejos turísticos en una nueva base digital.

(Foto: IST).

Solución de resort propia

Gracias a una asociación que funciona bien, la cooperación con Axess se intensificó aún más. El deseo de FGC: un sistema que vincule la venta de forfaits de esquí, el alquiler de equipos, los canales de venta en línea B2C y B2B, así como la integración con el software ERP propio de FGC.

Las operaciones de las estaciones de esquí del grupo catalán comenzaron después de solo unos meses y la temporada 2020/21 se inició con la nueva solución Axess implementada.

Servicio B2C

La gran cantidad de complejos turísticos y las líneas de tren de FGC parcialmente conectadas directamente hicieron del proyecto un desafío particular para los “arquitectos de TI” involucrados en el proyecto.

Por ejemplo, el sistema Axess también debería vender los billetes de tren para el Cremallera de Núria, que está integrado en la estación de esquí de Vall de Núria y es la única forma de llegar. Además, los viajeros deberían poder cambiar fácilmente sus billetes de tren sin interacción humana, por ejemplo, para reservar un nuevo asiento en un tren diferente.

Bajo el lema “ZERO SALESDESK”, FGC quiere reducir los clásicos puntos de venta al mínimo absoluto en la próxima temporada y aumentar el número de máquinas TICKET KIOSKs y PICK UP BOX para eliminar en gran medida las colas y los encuentros de personas en las cajas de venta de taquilla.

Foto © Axess

Sistema B2B complejo

Otro hito en la digitalización es el sistema B2B en segundo plano. En la plataforma que Axess desarrolló para FGC, las agencias de viajes, los hoteles y otros proveedores de billetes grupales pueden reservar y comprar múltiples billetes para cualquier destino de vacaciones. A continuación, las entradas se recogen en las Cajas de Recogida automáticas.

También cabe destacar la conexión digital entre la zona de esquí de La Molina y la estación de la vecina Masella, que también utiliza tecnología Axess. Las dos estaciones ofrecen el producto "ALP2500", que ofrece a los esquiadores una manera fácil de cambiar entre dos áreas de esquí conectadas durante el día, mientras que los gerentes de las dos áreas de esquí tienen el control de la generación de ingresos basados ​​en las zonas de ventas y movimientos entre los esquiadores por todo el dominio ALP 2500 consiguiendo un reparto más justo de los ingresos.