Alfonso Torreño. Lo principal es continuar en nuestra política de dar un gran servicio al cliente. Buena parte de las inversiones que hemos hecho este año van en la línea del plan que iniciamos ya hace 4-5 años. Se trata de buscar aquellos puntos en los que el cliente detecta debilidades para intentar mejorarlos.

 

A.T. Por eso decimos que nuestro reto no es traer más esquiadores. Aunque decir saturación no es la palabra, pues la nota de satisfacción de los clientes está por encima del ocho sobre diez. Cierto es que este año hemos llegado a una cifra muy importante de esquiadores y el reto pasa por mantener esas cifras y facilitar la movilidad, queremos que los tiempos de espera sean los mínimos posibles.

 

A.T. Realmente no hay una que sobresalga especialmente este año, la novedad es el enfoque que cada vez más tenemos hacía las necesidades del cliente, a partir de ese concepto y estrategia de marca/compañía hemos implementado toda una serie de ventajas. El cliente encontrará una estación que no será nueva, pero si con muchas sorpresas. Este es el reto, al final son 13M€, si hay nuevas pistas, nuevos telesillas, nuevos puntos de restauración, pero es un global.

A.T. Si, pero lo tenemos como objetivo porque además el mercado ha respondido muy bien a las inversiones que hemos estado haciendo estos últimos años, la más grande fue hace un par de temporadas con la Montmagic, temática para niños con una inversión de casi 3M€. 

 

Zona infantil del Mon(t) Magic en el sector de Canillo 
 

Lo que si hemos visto un crecimiento del 13% en el volumen de familias que recibe Grandvalira. Yo creo que es un mercado muy activo, un mercado que se está recuperando. Veníamos de una época de crisis en que la unidad familiar había sufrido mucho, parece que poco a poco se van reencontrando esas ganar de ir a la nieve. Por eso, sin querer ser la estación familiar por excelencia si que procuramos que nuestro producto esté adaptado, no en vano casi un 60% de las inversiones van orientados al público familiar.

 

A.T. Sabemos que es un punto complicado, tenemos en mente ir solucionándolo, pero no es un tema de inversión, es un asunto más interno con diferentes connotaciones debido al sitio en el que está ubicado, por las necesidades de los dos Comuns (administraciones locales). En definitiva, es un punto que a la larga debemos arreglar y somos conscientes de ello, pero a día de hoy no tenemos una fecha clara para hacerlo.
 

A.T. En parte, por eso finalmente como digo no es tanto un tema de inversión ya que este año se han hecho inversiones potentes en remontes. *Ver nota sobre el tema al final del artículo

 

 

A.T. Por desgracia, últimamente, nos viene mucha nieve al final de temporada… (se ríe). La verdad es que hemos probado de alargar al máximo la temporada y no ha sido todo lo positivo que hubiéramos querido, existen varios factores que complican la operación una vez pasada Semana Santa; por un lado, la estructura laboral en Andorra, los temporales que contratamos tienen un periodo para trabajar en Andorra y luego hay un tema filosófico, decidir si estamos dispuestos a abrir una parte de la estación en vez de abrir todo el producto. Finalmente, como tampoco podemos garantizar el tener nieve a finales de temporada para estos próximos 10 años nos hace dudar.
 

A.T. Hace 5 años pensaba que sí y hoy no lo tengo tan claro, no es un problema de GV, aquí hay que decir que la familia Viladomat, impulsores del proyecto de Saetde / Pas de la casa Grau Roig, hicieron un importante esfuerzo económico y pusieron mucha ilusión, pero se encontraron con la dificultad del gobierno francés y poca cosa podemos hacer. Realmente hoy por hoy es un bloqueo más institucional/político que no un problema técnico el poder unir las dos estaciones. Había proyecto, las ganas, la ilusión, el dinero para hacerlo, pero se tuvo que parar y además con un perjuicio claro para la familia Viladomat que son los accionistas mayoritarios de Saetde. 

Ahora es un plan que no sabemos si algún día se podrá desencallar, mientras tanto seguimos trabajando para que la estación de Grandvalira sea mejor y un referente.